Q１. 水素水はコンビニ等で売っているものとどう違うのでしょうか？

A1.
基本性能は同じです。ただし、コンビニの水素水とCoolQooの水素水では、鮮度が異なります。水素水は鮮度が大事です。CoolQooでは作り立ての水素水がお飲み頂けます。 水素の溶存量もCoolQooのほうが高いです。

Q２. 水素水とRO水の違いは?

A2.
ROろ過水は、逆浸透膜の高性能なろ過システムで、水道水に含まれている不純物をほぼ取り除き、限りなく純粋に近いお水にろ過いたします。そのうえで、弊社のウォーターサーバーは、電気分解により水素を溶存しております。

Q３. お料理に使うと水素は抜けてしまうのか?

A3.
長時間沸騰させると水素は抜けてしまいますが、ROろ過の安全でおいしいお水ですので、お料理にもどんどんお使いください。

Q4. 水素は、もち歩くと抜けてしまうのか。

A4.
ペットボトルに入れて、持ち歩かれますと徐々に水素は抜けて行ってしまいますが、1日程度でしたら、ある程度溶存された状態でお飲みいただけます。また、アルミパウチされた水素水携行用の容器も販売されています。

Q5. 水素はCoolQooにセッティングしたあと、半永久的に保つのでしょうか。

A5.
半永久的ではありませんが、水素発生装置やフィルターを交換、メンテンスすることで長期にわたって使用することはできます。通常の電化製品と同じようにお考え下さい。

Q１. 床置サーバーと卓上サーバーの違いは何でしょうか？

A1.
基本的には性能は同じになります。 サーバー本体のサイズと内部タンクの大きさが異なります。 床置きの冷水が約3リットル、温水が約2リットルとなり、卓上は冷水が約3リットル、温水が約1.3リットルとなります。 一般宅では滅多にありませんが、卓上の場合、いっぺんにお湯や冷水を使いと一時的に枯渇します。 尚、枯渇後、作られる水のスピードは1分間に200mlとなります。 サーバー本体のサイズは床置きタイプが、横幅29cm、奥行き40.5cm、高さが111cmです。 卓上サイズは、幅：29cm、奥行：40.5cm、高さ：45.6cmです。

Q２. 放射性物質を除去した場合、フィルターに放射性物質が残らないでしょうか？

A2.
ご安心下さい。ROろ過の性質上、放射性物質は廃棄水と一緒に廃棄されるため、フィルターには残りません。

Q３. フィルターは定期的に買い換えるものなのでしょうか？

A3.
いいえ。料金に含まれています。１年おきに当社専門スタッフがご自宅等にお伺いし、有人メンテンスを行います。別途、料金はかかりません。

Q4. なぜ日本はボトル型のウォーターサーバーが主流なのでしょうか。

A4.
ボトル型は我々の日本国で生まれたものではなく、現地に飲める水がない場所で生まれました。以前はろ過に大きな施設が必要で、それを各家庭にパイプで供給するより、コストが安いボトル型という考え方がそのまま定着してしまっています。 しかし、昨今のろ過技術の発展とエコの考えに合わないボトル式（ウォーターサーバー）に疑問を抱き、自動給水式「ウォーターサーバー」CoolQooを開発いたしました。

Q5. サーバーのサイズは？

A5.
床置きタイプが、横幅29cm、奥行き40.5cm、高さが111cmです。 卓上サイズは、幅：29cm、奥行：40.5cm、高さ：45.6cmです。 手を伸ばすとちょうど良い高さに給水口が来る感じです。

Q6. 取水口にホースは付けられるのか?

A6.
取水口にホースは取り付けられませんが、冷水ポットやボールなどで、お水をたくさん一度に汲んでいただくことは可能です。

Q7. 水道から直結とのことだけれど、お水は、無制限に使えるのか?

A7.
はい、ウォーターサーバー内にお水のタンクがあります。水道直結型ですので、タンク内のお水が無くなると少し供給量が少なくはなりますが、常に精製されておりますので際限なくお使い頂くことができます。

Q8. お湯の温度は?

A8.
85度前後のお湯となっております。こちらは、水素が溶存できる限界の温度であり、また、カップラーメンなども美味しく召し上がって頂くことのできる温度設定となっております。

Q9. 日常に使う水道は使えなくなるの?

A9.
水道から分岐をとらせていただきますので、今まで通りお使いいただけます。

Q10. 水道直結とあるが、普段使うお水も濾過されるの?

A10.
水道から分岐をとらせていただきますので、御家庭内のすべてのお水が、濾過されるわけではありません。ウォーターサーバーを通したお水のみがROろ過されたお水(あるいは水素水)となります。

Q11. 水道から分岐すると通常の水圧が下がったりしませんか？

A11.
はい。ございません。ご安心ください。

Q12. 金魚・海水魚にはどんなメリットありますか？

A12.
メリットとしましてはRO膜フィルターを使用しておりますので、 不純物をほぼ0に近づけた純水を作り出せます。 水道水と違って塩素等の魚にとっての有害物質も取り除きますし、 飲用目的で作り出しておりますので、そのまま魚にもご使用いただけます。 純水は苔を生えにくくしますので、水槽の汚れも抑えられます。

Q13. 電気代はいくらでしょうか？

A13.
従来のボトル型ウォーターサーバーと同様で、月額800円程度となります。

Q14. 水道直結型なので1度に出せる水の量に限界はないですか？（お湯の場合は一度に何リットルだせますか）

A14.
はい。ございません。ご安心ください。あります。床置きの冷水が約3リットル、温水が約2リットルとなり、卓上は冷水が約3リットル、温水が約1.3リットルとなります。

Q15. ROろ過には、目安となる使用量は無いのですか？ 例えば1年間で10万リットル以上使用した場合に ROろ過機能が効かなくなるなど…

A15.
4000リットルのご利用または、1年間でフィルター交換を致します。尚、フィルター交換、メンテンス費用は無料です。

Q16. 金魚・海水魚にはどんなメリットありますか？

A16.
メリットとしましてはRO膜フィルターを使用しておりますので、 不純物をほぼ0に近づけた純水（ピュアウォーター）を作り出せます。 水道水と違って塩素等の魚にとっての有害物質も取り除きますし、 飲用目的で作り出しておりますので、そのまま魚にもご使用いただけます。 純水は苔を生えにくくしますので、水槽の汚れも抑えられます。

Q17. サーバー自体から熱風・熱が発生することはありますか。

A17.
一度もありません。ご安心ください。

Q18. 稼働中の音はどの程度ですか。

A18.
RO通常タイプの動作音は一切ありません。水素水タイプはポンプを使用しておりますので、6時間おきの水素の再充填の際に作動音が致します。そこまで大きな音ではありません。

Q19. 電源を入れなければ、常温の水が出ますでしょうか。

A19.
電源を切ると、水道からの給水が止まります。サーバー内部のタンクにあるお水のみご利用頂けます。冷水、温水ともに常温水となります。

Q１. お得なキャンペーンはありますか？

A1.
はい。ございます。当店限定のＷＥＢお申込みキャンペーンを実施しております。レンタル契約後商品の設置、及び初回のお支払いが確認(本社承認)され次第キャッシュバック金額をお振り込みさせて頂きます。クーポンコードをお持ちで無いお客様はお問い合わせ頂けるとクーポンコードを発行させて頂きます。ご質問などございましたらトピリックまでお問い合わせ下さい。TEL：092-775-3960

Q2. キャッシュバックはいつ振り込まれますか？

A2.
キャッシュバック金額はご契約頂いたウォーターサーバーの設置及び初回料金のお支払いが確認(本社承認)され次第お振り込み手続きをさせて頂きます。※こちらのキャンペーンは正規代理店トピリックのサービスとなるためトピリックWEBサイトからレンタルお申込み頂いた及びクーポンコード申請を頂いたお客様のみキャンペーンの対象となります。他店のWEBサイトからレンタルお申込みされますとキャンペーン対象外となりますのでご注意下さい。

Q３. お問い合わせ以外にクーポンコードを発行する方法はありますか？

A3.
はい。ございます。資料請求を行って頂きますと資料及びクーポンコードをお送りさせて頂きます。クーポンコード適用申請方法も添付させて頂きます。

Q１. 設置の際、大きな音や臭いが発生しますか？

A1.
発生しません。

Q２. 設置のときにはどのくらい時間がかかるの？

A2.
設置作業自体は、30分ほどで済みますが、お水の供給などの確認を含めおおむね60分～90分ほどお時間を頂戴しております。

Q３. 出荷はどこからされますか？

A3.
本社より発送、または弊社スタッフ・弊社提携業者がお届けします。

Q１. 有人メンテナンスするときは立ち会い必要でしょうか？

A1.
特に手伝っていただくことはありませんが、セキュリティー等の問題から立ち会いをお願いしております。

Q２. 火事や天災などで本体や備品が壊れたらどのような保障内容になりますか？

A2.
一般家電商品と同じようにお考え下さい。特に保証はありませんが、当社ノンボトルウォーターサーバーが原因で火災等が発生した場合、当社加盟保険会社により保証対応させていただきます。

Q３. レンタルで申し込んで使用する場合、途中で後継機種が出たら、無料で交換してもらえるのか?

A3.
いいえ。ただ、サーバー事由にて故障などが発生し新品交換が必要となった場合には、最新の後継機にお取り替えいただく場合もございます。

Q4. メンテナンス費用はかかるのか。

A4.
1年に1回の定期メンテナンスは月々のレンタル料に含まれておりますので、別途費用が発生することはございません。

Q5. 不良品に関するお問い合わせ先はどちらですか？

A5.
フリーダイヤルを御用しております。0120-017-913　受付時間は平日10-18時です。 土日祝日はお休みです。

Q１. 設置にかかる費用やメンテナンスの費用は?

A1.
設置費用は月額レンタル費用1ヶ月分となります。また、年に一度の定期メンテナンス費用はかかりません。設置費用と月々のレンタル費用のみで大丈夫です。

Q２. 解約する時にはどうすればよいか?

A2.
弊社までご連絡ください。ご契約から36か月未満の解約の場合には、1年以内30,000円（税別）、2年以内20,000円（税別）、3年以内10,000円（税別）の撤去料がかかります。37か月以上お使いいただいた場合にはかかりません。

Q３. RO水で申し込んで、途中で水素水に変更できるか?

A3.
ご変更は可能ですが、サーバー自体の変更となりますので、撤去・再設置等費用がかかります。(レンタル料金も変わります)

Q4. 月々のレンタル料金以外に費用はかかるのか。

A4.
お引っ越しや、撤去のご依頼のない限り設置費用と月々のレンタル料金以外の費用はかかりません。

Q5. 購入することは出来るのか。

A5.
レンタルのみのご契約となります。

Q6. 電話で申し込めるのか。

A6.
WEBか申込書類、いずれかでの受付となります。

Q7. 支払い方法は？

A7.
各種クレジットカード（VISA、マスター、JCB、アメックス、ダイナース） 銀行先払い（月額レンタル費用は銀行振替にてご対応）の2種類ございます。

Q8. 申し込んだ後の流れはどういう風になるのか。

A8.
【WEB注文の場合】お申し込みが完了時に自動配信メールがお客様ご登録アドレスへ送信されます。ご確認ください。その後、弊社スタッフより設置日のお打ち合わせ等のお電話をさせていただき、また、設置場所の確認をいたします。（蛇口の形や、取水箇所の確認のため、メールにて、お写真を送っていただく場合もございます。）そして、弊社スタッフがお伺いして設置をさせていただくという流れになっております。 お支払い方法に「銀行振込」をご希望の場合、初期費用（初月レンタル費用を含む）を弊社指定口座にお振込みいただきました後、設置日のご調整となります。また、弊社よりお客様へ口座振替依頼に関する書類一式をお送りいたしますので、必要事項ご記入ご捺印の上、同封の返信用封筒にてご返送ください。(口座振替依頼書には「お客様控え」がございますので、そちらは送り返さずにお手元にて保管ください。)

Q9. 月額は月の途中から始めた場合、日割りになりますか？

A9.
いいえ。設置日から起算して1ヶ月おきに料金を頂きます。

Q10. 設置後、使用前にやはり返品は可能ですか？注文後のキャンセルはいつまで可能ですか？

A10.
契約成立は商品設置時点となります。それ以降は解約扱いとなります。それまでは、お申し込みのキャンセル（撤回）が可能です。ただし、設置日確定後のキャンセルは、キャンセル料10,000円（税別）を頂戴しております。ご了承ください。

Q11. 親子カード（法人カード）など他名義カードの利用は出来ますか？

A11.
はい。可能です。

Q12. 会社名での注文は出来ますか？

A12.
可能です。お申込時に法人名でお申し込みください。備考に担当者様名を入れて頂けると幸いです。

Q13. 商品到着はいつごろですか？

A13.
WEBからのご注文時にご希望いただける「商品到着」は、サーバー設置希望日となっております。設置日は、お申し込み後、弊社設置担当よりご連絡頂き、調整・決定させて頂きます。お申し込み時の設置希望日のご要望にお答えできない場合は多々ございます。ご了承ください。また、商品を先に設置予定場所へご郵送し、その後、設置スタッフがお伺いする事もあります。その場合、都度、ご相談のご連絡をさせて頂きます。